Кейс «Клиенты с рилсов»: конверсия в номер выросла в 4,3 раза
Алёна (проект «ЯУправляю!», Telegram-канал «Общепит. Управление. Оцифровка.») — эксперт по финансовым моделям и аудиту кафе и ресторанов, 18,6 тыс. подписчиков; клиенты приходят к ней с коротких видео. Замер 938 диалогов в директе показал: конверсия из обращения в оставленный номер — 5,1%, а 79% обращений терялись на первом ответе. После внедрения ИИ-агента с автозаписью в календарь Битрикс24 конверсия в номер выросла в 4,3 раза — результат подтверждён статистикой на 200 живых диалогах агента.
Задача
Короткие ролики стабильно приводят Алёне обращения: люди пишут в директ, спрашивают цену и формат работы. Но эксперт физически не может отвечать каждому сразу — часть сообщений ждала часами, часть оставалась без ответа. Мы пошли по своей стандартной схеме: сначала честно замерить воронку на реальных диалогах, найти точку потерь — и только потом автоматизировать обработку входящих обращений.
Как шла работа
- Выгрузили и проанализировали 938 диалогов в директе — замер по ручной обработке, до автоматизации.
- Посчитали воронку по шагам: от первого сообщения до оставленного номера телефона. База: конверсия 5,1%, главная точка потерь — первый ответ (79% обращений отваливались, не дождавшись его).
- Внедрили ИИ-агента: первый ответ за секунды, квалификация, предложение времени созвона, автозапись в календарь Битрикс24.
- Сняли статистику на 200 живых диалогах агента и сравнили те же метрики на тех же шагах воронки.
Цифры до и после
| Показатель | До (замер 938 диалогов) | После (200 диалогов агента) |
|---|---|---|
| Конверсия обращение → номер | 5,1% | рост в 4,3 раза |
| Первый ответ | 79% обращений теряются | ответ за секунды, 24/7 |
| Запись на созвон | вручную, с задержками | автоматически в календарь Битрикс24 |
Как работает система
ИИ-агент в директе Instagram* берёт на себя обработку входящих обращений и автоматизацию диалогов: отвечает первым за секунды, уточняет запрос, квалифицирует клиента и предлагает время созвона. Запись автоматически попадает в календарь Битрикс24, история диалога — в карточку клиента. Так закрылась главная точка потерь — те самые 79% обращений, которые раньше не дожидались первого ответа.
Почему этим цифрам можно верить
«Мы всегда работаем через замер: сначала зафиксировали базу на 938 реальных диалогах, потом внедрили агента, потом сравнили те же метрики на 200 живых диалогах. Когда точка отсчёта зафиксирована до внедрения, результату можно верить».
Теряете обращения из директа?
Замерим вашу воронку на реальных диалогах и покажем, где отваливаются клиенты.
Обсудить проект →*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией; её деятельность запрещена на территории России.